Analyse de l'impact du digital marketing sur la fidélisation client dans les entreprises de services en Côte d'Ivoire

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Ce mémoire de Master 2 en Marketing examine en profondeur comment les stratégies de marketing digital influencent la fidélisation des clients dans les entreprises de services en Côte d'Ivoire. Il combine une approche théorique rigoureuse et une étude empirique menée auprès de 320 entreprises abidjanaises.

L'étude analyse les différents canaux digitaux (réseaux sociaux, email marketing, SEO, publicité en ligne) et leur corrélation avec des indicateurs de fidélisation tels que le Net Promoter Score (NPS), le taux de rétention et la valeur vie client (CLV).

Les résultats révèlent que les entreprises qui investissent dans une stratégie digitale intégrée enregistrent un taux de rétention client supérieur de 34% par rapport aux entreprises utilisant des approches traditionnelles uniquement.